Retours et garantie

Chez Oukitel France, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits fiables, endurants et accompagnés d’un service après-vente réactif et transparent. Cette page précise les modalités de garantie, les exclusions, et la marche à suivre en cas de souci ou de rétractation.

📦 Garantie constructeur

✅ Produits concernés

La garantie constructeur est valable exclusivement pour les produits achetés sur oukitel.fr, site officiel de la marque.
Les produits achetés auprès de revendeurs tiers, marketplaces ou sites étrangers ne sont pas couverts par notre SAV officiel.

⏱ Durée de la garantie

• Smartphones, tablettes, montres connectées : 24 mois

• Accessoires (chargeurs, câbles, batteries, écouteurs, etc.) : 6 mois

🔍 Vérifier l’éligibilité de votre produit

Avant toute démarche, vous devez vérifier que votre appareil est bien pris en charge par le SAV officiel :
➡️ https://ouisav.com/checking

Indiquez le numéro IMEI ou numéro de série de votre produit :

• ✅ Si le produit est reconnu : prise en charge possible

• ❌ Si aucun résultat : produit non éligible → non pris en charge

🛠 Ce que couvre la garantie

La garantie prend en charge :

• Les défauts matériels ou de fabrication constatés pendant la période de garantie

Exclusions :

• Réparation ou démontage par une personne non autorisée

• Dommages dus à une chute, un choc, un liquide, ou à une utilisation abusive

• Modification logicielle non officielle (root, ROM modifiée, etc.)

• Produits endommagés par négligence ou conditions d’usage non conformes

🔁 Produit défectueux à la réception

Si le produit est défectueux dès l’ouverture (produit neuf qui ne fonctionne pas), la procédure est la même que pour une demande de garantie :

1. Accédez au site : https://monsavmobile.fr

2. Sélectionnez « Je fais réparer mon téléphone »

3. Après vérification du défaut, le produit sera échangé contre un appareil neuf

📝 Procédure SAV

Toutes les démarches SAV sont à effectuer via notre partenaire agréé :

➡️ https://monsavmobile.fr

Étapes à suivre :

1. Cliquez sur « Je fais réparer mon téléphone »

2. Si votre modèle est absent, sélectionnez-en un au hasard : la correction se fera à réception

3. Préparez les éléments suivants :

   • Appareil réinitialisé

   • Facture ou preuve d’achat

   • Lettre décrivant la panne ou le problème rencontré

   • Accessoires, si requis

📢 Tous les appareils envoyés sont automatiquement réinitialisés afin de respecter la réglementation RGPD.

📦 Expédition et suivi

• Les frais d’envoi vers le centre SAV sont à votre charge

• Le traitement se fait sous 7 à 15 jours ouvrés après réception

• Vous pouvez suivre l’avancée de votre demande ici :
  https://monsavmobile.fr/#!/fr/tracking/search

🔄 Droit de rétractation

Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation.

Procédure :

1. Téléchargez le formulaire de rétractation (PDF)

2. Complétez et signez le document

3. Glissez-le dans le colis retour, avec le produit

Conditions :

• Produit neuf, non utilisé, et dans l’emballage d’origine

• Tous les accessoires doivent être présents

• Les retours non conformes seront refusés

• Les frais de retour sont à la charge du client

⚠️ Tout retour effectué hors délai (au-delà de 14 jours) sera refusé et renvoyé à vos frais

💰 Remboursement

Une fois le produit réceptionné et validé par notre équipe :

• Le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés

• Il est fait via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat